Данную статью я хотел опубликовать как перевод отрывка из книги Luke Wroblewski’s Web Form Design: Filling in the Blanks (Rosenfeld Media, 2008), но в процесе перевода обнаружил, что многие сервисы, описанные в книге не могут быть приведены как примеры и дословно статью уже не переведешь, поэтому я решил передать основную мысль автора со своими дополнениями.

Как многие из вас уже заметили, для того, чтобы опробовать тот или иной online-сервис нам предлагается заполнить нудную и всеми нами нелюбимую форму регистрации, хорошо, если мы уже знаем и много читали об этом сервисе и почти уверены, что он нам подойдет, тогда мы без проблем введем регистрационную информацию и будем пользоваться сервисом. А если мы не знаем, что это такое и будет ли полезен нам полезна та или иная служба? В таких случаях я иногда ввожу ложные данные, да — именно так, зачем мне вводить свою личную информацию на сомнительный сервис? Так же мне жалко давать свой адрес электронной почты, так как есть опыт по использованию не добросовестных online-сервисов, которые начинают рассылать спам, знакомая ситуация, не так ли?! Да и еще, мелочь, но очень не приятная, после регистрации на каком-либо ресурсе со своим настоящим e-mail, начинаешь получать различные новости сервиса, которые мне совсем не интересны, поэтому приходиться идти на сайт и в порыве гнева искать настройки, в которых можно удалить свой аккаунт или, по-крайней мере, отключить рассылку. Вот такое вот введение, думаю, многие со мной согласятся. Теперь, непосредственно, перейдем к самой идее.

Да, регистрация на многих ресурсах нужна и интересна разработчикам ресурса, например, для той же самой статистики, которая впоследствии поможет выявить общую картину сайта и изучить целевую аудиторию пользователей. Так вот, предположим, регистрация нужна, но если начать знакомство не с нее и чудокомиксов на главной странице, которые говорят насколько сервис уникален и хорош, а предложить пользователю ознакомиться с тем как работает данный сервис, а затем уже, или в процессе, предложить регистрацию?

Рассмотрим несколько примеров:

2007 г. — является годом прорыва интернет-видео, появляются всяческие веб-сервисы для хранения видео, обработки видео и т.д. Возможно часть из пользователей слышала, что Google Video является хорошим сервисом по размещению видео, так вот при переходе по ссылке Обмен видео мы попадаем на страницу, где нас просят ввести логин и пароль, если же такового нет, то нам необходимо зарегистрировать себе аккаунт (предполагается, что до этого вы не пользовались сервисами от Google)



Как видно, форма не простая, и потребуется некоторое время для заполнения регистрационных данных: предоставить адрес электронной почты, пароль, сообщить имя, ввести, не всегда читаемую каптчу, согласиться с условиями сервиса, и наконец, вы узнаете, что находится после формы регистрации. Но, самое главное, мы так и не попробовали загрузить видео, будет ли сервис полезным для нас и удобным? К сожалению, это можно будет узнать после регистрации.

Да, вот так и выходит, такой гигант как Google со своими уникальными службами не может дать представление о службе до регистрации.

В отличии от Google Video другой online-видеосервис Jumpcut предлагает нам создать свое видео и попробовать сервис до регистрации, Jumpcut заинтересован в том, чтобы пользователь ознакомился с функциональными особенностями сервиса.





Вы пользуетесь всем функционалом сервиса, загружаете видео, редактируете, добавляете различные эффекты и все это доступно до процесса регистрации. Как только вы захотите разместить свое видео Jampcut попросит ввести имя и адрес электронной почты.
Благодаря этому вы узнали как сервис работает и какие у него функциональные возможности, и все это до регистрации, т.е. вы постепенно вовлекаетесь в сервис (Приведенный пример не является сейчас актуальным, так как сейчас сервис не работает в полную силу, хотя по прежнему можно опробовать функционал, для этого: нажмите на любой ролик, в проигрывателе есть кнопка Remix, дальше будет предложено поработать, непосредственно, с видеороликом. Рекомендую ознакомиться с сервисом, т.к. его функционал действительно заслуживает внимания)

Следующий пример это Geni — сервис позволяющий создать родословное дерево и поделиться им со своими друзьями и родственниками. На главной странице нам сразу предлагается приступить к созданию своего родословного дерева, для этого необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты, сразу после этого мы можем добавить своих родных.





Geni отправит нам письмо по указанному адресу нами адресу с логином и паролем, чтобы мы всегда могли вернуться к своему профилю.

И вновь мы наблюдаем процесс вовлечения пользователя без явной формы регистрации, такой подход обеспечил Geni до создания 5 миллионов профилей в месяц.

(В рунете есть клон Geni, соц. сеть Мои родные, в нем процесс вовлечения пользователей такой же, как и в Geni)

Очередной пример Fidelity’s myplan, я не сильно разобрался в самом сервисе и что он предлагает пользователю, видимо речь идет о финансовом планирование, но посмотрите на то, так как сделано знакомство с пользователем, интерактивно и интересно:





Рекомендации:

• При проектировании того или иного сервиса, постарайтесь избежать обязательной формы регистрации на нем, подумайте о том, как можно начать процесс знакомства с пользователем и процесс его вовлечения.


• Если вы, делаете ставку на постепенное вовлечение пользователя, то убедитесь в том, что пользователь понял зачем нужен предложенный ему сервис и каким образом он сможет его использовать.


• Не используйте постепенную регистрацию на нескольких страницах — это приведет только к раздражению пользователя.